Van klantgericht denken naar klantgericht doen

We praten er al jaren over. Klantbeleving is bepalend voor de groei van je organisatie. En we zien dat veel bedrijven de laatste tijd ook de medewerkers daarbij niet vergeten. Toch blijkt de verandering naar een echt klantgerichte organisatie voor veel bedrijven een grote uitdaging. Aan visie en ambitie geen gebrek, maar bij het operationaliseren van deze klantgerichte strategie lopen veel organisaties vast.

Lees meer>